Bộ GD&ĐT khuyến nghị thí sinh một số tình huống phát sinh và giải pháp khắc phục trong quá trình nộp lệ phí xét tuyển đại học năm 2022.
- Một thí sinh ở TP.HCM đăng ký 122 nguyện vọng xét tuyển đại học
- Hà Nội có nhiều thí sinh bỏ xét tuyển đại học nhất
Theo kế hoạch, các thí sinh thực hiện nộp lệ phí xét tuyển từ 24/8 đến 17h ngày 31/8. Trong quá trình làm thủ tục, thí sinh cần lưu ý một số vấn đề này.
Kênh thanh toán
Hệ thống đăng ký xét tuyển đại học, cao đẳng năm 2022 cho phép thí sinh được lựa chọn một trong 15 kênh thanh toán (cung cấp trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia).
Trong quá trình nộp lệ phí xét tuyển trực tuyến, nếu thí sinh gặp trục trặc có thể gọi cho số hotline hiển thị trên trang thanh toán của các kênh hoặc Tổng đài hỗ trợ Cổng Dịch vụ công Quốc gia: 1800 1096. Khi cần hỗ trợ chung, thí sinh gọi hotline hệ thống đài hỗ trợ hệ thống xét tuyển: 1800 1800 nhánh số 2.
Ngoài ra, thí sinh có thể liên hệ số điện thoại của trường phổ thông, thầy cô phụ trách công nghệ thông tin của nhà trường có nhiệm vụ hỗ trợ thí sinh.
Thí sinh tham gia thi tốt nghiệp THPT 2022. (Ảnh minh hoạ: Hoài Anh)
Danh sách các kênh thanh toán và số điện thoại hỗ trợ thí sinh khi gặp sự cố:
| Kênh thanh toán | Số hotline |
| - Các kênh "Các ngân hàng khác qua VNPT Money", ví VNPT Money, VNPT Mobile Money | 1800 1091 (nhánh 3) |
| - Vietcombank | 1900 545413 |
| - Vietinbank | 1900 558868 |
| - Agribank | 1900 558818 |
| - BIDV | 1900 9247 |
| - SHB | 1800 588856 |
| - VPBank | 1900 545415 |
| - Ngân lượng | 1900 585899 |
| - KeyPay | 1900 636290 |
| - Payoo | 1900 636290 |
| - Napas | 02439361818 |
| - Momo | 1900 545441 |
| - Viettel Money | 1800 9000 |
Tình huống phát sinh
| Tình huống phát sinh | Giải pháp |
| Số tiền nhỏ hơn 100.000 đồng | Không lựa chọn kênh thanh toán Payoo |
| Chưa có tài khoản ngân hàng/ví điện tử | - Đến điểm giao dịch để đăng ký tài khoản. Thí sinh ở vùng sâu, vùng xa có thể đến bưu cục của VNPT Post hoặc Viettel Post để đăng ký tài khoản ví cũng như nạp tiền hoặc thanh toán hộ. - Nhờ người khác thanh toán hộ. |
| Có tài khoản ngân hàng nhưng chưa đăng ký dịch vụ ngân hàng điện tử | Liên hệ ngân hàng để đăng ký dịch vụ hoặc nhờ người khác thanh toán hộ. |
| Đã nhận thông báo trừ tiền trong tài khoản nhưng không được thông báo thành công trên hệ thống xét tuyển | Liên hệ số hotline của kênh thanh toán hoặc tổng đài hệ thống xét tuyển để phản ánh và nhận hỗ trợ kiểm tra (tiền đã trừ của giao dịch này sẽ được hoàn lại sau). |
| Thực hiện giao dịch thành công nhưng không tự động quay về trang hệ thống xét tuyển hoặc quay về nhưng yêu cầu đăng nhập | Đăng nhập lại hệ thống xét tuyển kiểm tra trạng thái giao dịch thanh toán: Trạng thái giao dịch thành công tức là thí sinh đã hoàn thành nghĩa vụ nộp lệ phí. |
| Không thể thực hiện giao dịch nộp lệ phí do hệ thống bị nghẽn | - Không nên cố gắng truy cập lại ngay, chờ khoảng 15-30 phút sau truy cập lại. - Rà soát lại thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử để thực hiện lại khi hệ thống trở lại bình thường. - Gọi tổng đài hỗ trợ hệ thống xét tuyển hoặc báo cáo thầy/cô phụ trách công nghệ thông tin của trường phổ thông (nơi tiếp nhận hồ sơ) sau một số lần truy cập lại nhưng vẫn không thành công. |
Lưu ý
Bộ GD&ĐT lưu ý, chỉ những thí sinh đăng ký nguyện vọng xét tuyển theo điểm thi tốt nghiệp THPT mới phải thực hiện nghĩa vụ nộp lệ phí. Thí sinh có thể tự thanh toán bằng tài khoản ngân hàng, ví điện tử của bản thân hoặc nhờ người thân, thầy cô nộp hộ trên giao diện thanh toán của thí sinh.
Thí sinh chỉ nộp lệ phí trên hệ thống xét tuyển, không làm trên bất kỳ kênh nào khác nếu không có thông báo về trường hợp phát sinh từ Bộ. Trường hợp không nhìn thấy nút "Thanh toán" trên giao diện có nghĩa là thời điểm đó không thuộc thời gian nộp lệ phí hoặc đang được tạm ẩn nhằm chống nghẽn hệ thống.
Quá trình thanh toán trực tuyến phụ thuộc việc kết nối nhiều hệ thống khác nhau nên thí sinh có thể gặp tình huống tắc nghẽn hệ thống. Khi đó, các em không nên cố gắng truy cập lại ngay, chờ khoảng 30 phút sau thực hiện lại.
Ngoài những lưu ý chung kể trên, Bộ GD&ĐT khuyến nghị thí sinh truy cập bằng máy tính cá nhân, máy tính bảng hoặc điện thoại thông minh để thanh toán. Các em nên sử dụng thiết bị có màn hình đủ lớn (độ phân giải full HD 1920x1080) cùng trình duyệt Google Chrome hoặc FireFox phiên bản mới nhất để thao tác được thuận lợi nhất.
Sau khi thanh toán thành công, thí sinh được xác nhận hoàn thành nghĩa vụ nộp lệ phí (biên lai thu lệ phí thí sinh có thể xem trên hệ thống xét tuyển sau khi hết thời gian nộp). Trường hợp nhận được thông báo giao dịch thất bại, thí sinh có thể thực hiện lại trên kênh thanh toán đó hoặc chuyển sang kênh khác.
Thanh toán theo đợt và khu vực
Bộ GD&ĐT phân luồng lịch thí sinh thực hiện thanh toán trực tuyến thành 6 đợt. Cụ thể:
Đợt 1, từ 00 giờ ngày 24/8 đến 17h ngày 26/8: Thành phố Hà Nội, Hà Giang, Cao Bằng, Bắc Kạn, Tuyên Quang, Lào Cai, Điện Biên, Lai Châu, Sơn La, Yên Bái.
Đợt 2, từ 00 giờ ngày 25/8 đến 17h ngày 27/8: Hòa Bình, Thái Nguyên, Lạng Sơn, Quảng Ninh, Bắc Giang, Phú Thọ, Vĩnh Phúc, Bắc Ninh, Hải Dương, Thành phố Hải Phòng.
Đợt 3, từ 00 giờ ngày 26/8 đến 17h ngày 28/8: Hưng Yên, Thái Bình, Hà Nam, Nam Định, Ninh Bình, Thanh Hóa, Nghệ An.
Đợt 4, từ 00 giờ ngày 27/8 đến 17h ngày 29/8: Hà Tĩnh, Quảng Bình, Quảng Trị, Thừa Thiên Huế, Thành phố Đà Nẵng, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Bình Định, Phú Yên, Khánh Hòa, Ninh Thuận, Bình Thuận, Kon Tum.
Đợt 5, từ 00 giờ ngày 28/8 đến 17h ngày 30/8: Thành phố Hồ Chí Minh, Gia Lai, Đắk Lắk, Đắk Nông, Lâm Đồng, Bình Phước, Tây Ninh.
Đợt 6, từ 00 giờ ngày 29/8 đến 17h ngày 31/8: Bình Dương, Đồng Nai, Bà Rịa - Vũng Tàu, Long An, Tiền Giang, Bến Tre, Trà Vinh, Vĩnh Long, Đồng Tháp, An Giang, Kiên Giang, Thành phố Cần Thơ, Hậu Giang, Sóc Trăng, Bạc Liêu, Cà Mau.
Theo thống kê của Bộ GD&ĐT, sau một tháng mở chức năng đăng ký, điều chỉnh nguyện vọng xét tuyển trên hệ thống hỗ trợ tuyển sinh (từ 22/7 đến 17h ngày 20/8), cả nước có hơn 616.000 thí sinh đăng ký, còn 325.716 thí sinh không đăng ký (chiếm 34,6% tổng thí sinh, giảm gần 180.000 so với năm 2021).
Ngày 23/8, sau khi nhận được nhiều phản hồi của thí sinh về việc sai sót thông tin, Bộ GD&ĐT quyết định mở lại cổng đăng ký xét tuyển. Tính đến 17h ngày 23/8, hệ thống ghi nhận thêm gần 4.000 thí sinh đăng ký nguyện vọng và khoảng 75.000 thí sinh điều chỉnh nguyện vọng.
